tehnicheskoe_soprovojdenie

Техническое сопровождение

Группа компаний BAS предоставляет услугу по технической поддержке информационных систем от ведущих производителей программного обеспечения Oracle, SAP и другие.

СТАНДАРТНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Данный вид технической поддержки оказывается поставщиком программного обеспечения и предоставляет:

  • Доступ к электронной информационной системе технической поддержки поставщиков программного обеспечения;
  • Оказание помощи поставщиками программного обеспечения в поиске и идентификации неисправностей;
  • Возможность обновления программного обеспечения на новые версии;
  • Возможность своевременного получения пакетов исправлений ошибок и уязвимостей безопасности, изменения
    внешнего вида, улучшения эргономичности или производительности программ, а также любые другие изменения.
РАСШИРЕННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Данный вид технической поддержки оказывается коллективом экспертов BAS и предоставляет:

  • Экспертную поддержку пользователей клиента;
  • Доступ к информационной системе технической поддержки BAS;
  • Проведение работ по восстановлению работоспособности программного обеспечения в случае сбоев и простоя;
  • Контроль и мониторинг текущего состояния программного обеспечения;
  • Доработка системы в части бизнес-процессов, отчетов.
АВАРИЙНО-ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

Предназначена для устранения аварийных ситуаций (сбоев, ошибок, аварий) с базами данных
и программным обеспечением. Включает в себя следующие особенности:

24

Аварийное восстановление баз данных и информационных систем предоставляется в день обращения
и с гарантированным временем реакции на инцидент, оговоренном в договоре.

4545

В течении 30 минут с момента поступления звонка в службу технической поддержки с клиентом связывается дежурный консультант. После этого, в течении 8 часов клиенту предоставляется окончательное или временное решение проблемы.

unlimited

Количество обращений по аварийным ситуациям
и число выездов специалистов для устранения
аварийных ситуаций не лимитировано.

4578

Выезд эксперта группы компаний BAS
при необходимости.

ПРОФИЛАКТИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Предназначена для предотвращения сбоев программного обеспечения на ранних стадиях. Включает в себя своевременное обновление ПО и консультации по при возникновении проблем.

7856

Профилактические работы
и мониторинг ПО клиента.

45654

Предоставляется полный отчет
с перечнем выявленных проблем,
а также проведенные необходимые консультации по вопросу устранения этих проблем.

755

Частота профилактических проверок ПО определяется по выбору клиента: они могут проводиться как еженедельно, так и ежеквартально.

КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА

Возможность обращения в службу технической поддержки по вопросам установки
и эксплуатации программного обеспечения (по телефону и/или электронной почте).

7767

Идентификация ошибок в работе ПО
и выработка решений по их устранению.

help

Консультационная помощь
по устранению сбоев и ошибок ПО
(в объеме стандартной поддержки).

75676

Предоставление отчетов
о поступивших заявках за отчетный период.

Результаты, которые вы получите от технической поддержки:

11122

Тарифы на услуги:

Тарифы на услугу расширенной технической поддержки зависят от следующих факторов и расчитываются
для каждого проекта индивидуально:

  • Вида и сложности информационной системы клиента;
  • Сложности автоматизируемых бизнес-процессов;
  • Требований к периодичности профилактических работ;
  • Времени доступности сервиса поддержки (24/7, 8/5).

В настоящее время мы предлагаем своим клиентам следующие  варианты расширенной технической поддержки:

  • Тариф «Годовой» - с ограничением по количеству обращений;
  • Тариф «Time&Material» - по стоимости человека/дня эксперта BAS;
  • Тариф «Безлимитный» - включающий неограниченное количество обращений.

Окончательная цена определяется только после полного аудита проекта.


Присоединяйтесь